Termo de Devolução

Última atualização: 30 de março de 2026

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial — inclusive por meio eletrônico — no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

O exercício desse direito não exige justificativa e garante a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento;
  • Não ter sido aberto, consumido ou violado;
  • Estar na embalagem original, sem danos causados pelo consumidor;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o consumidor poderá solicitar a troca ou reembolso integral em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Neste caso, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da BOSSA 24/7.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
  • Entre em contato pelo e-mail suporte@bossa247.com.br ou pelo WhatsApp;
  • Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, fotos do produto;
  • Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
  • Embale o produto adequadamente e envie no endereço indicado.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento;
  • Pix ou boleto: transferência para a conta indicada pelo consumidor;
  • Marketplace: reembolso conforme a política da plataforma utilizada.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceitas devoluções nos seguintes casos:

  • Produto aberto ou com lacre violado sem defeito comprovado;
  • Produto com prazo de validade vencido no momento da solicitação;
  • Solicitação realizada fora dos prazos estabelecidos neste termo;
  • Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado pelo consumidor.

Contato

Para dúvidas, reclamações ou para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento: